Hversu oft hafa gestir þínir komið að móttökunni, aðeins til að biðja móttökustjórann að bóka norðurljósaferð í gegnum þriðja aðila? Hvers vegna láta annað fyrirtæki fá þær tekjur þegar gesturinn sefur undir þínu þaki?
Að tryggja beina bókun er bara fyrsta orrustan í gistiþjónustu. Ef þú hættir að selja um leið og herbergi er staðfest, ertu að takmarka arðsemi þína alvarlega.
Að selja viðbótarþjónustu snýst ekki um að smáklípa gesti þína. Það snýst um að veita vandlega skipulagða upplifun áður en þeir lenda einu sinni á Keflavíkurflugvelli.
Þegar þú tekur eignarhald á öllu lífsferli gestsins, byggir þú upp traust og opnar mjög arðbæran tekjustraum. Við vitum hvað þarf til að auka þá framlegð, með því að nota sjálfvirk samskipti við gesti til að vinna erfiðisvinnuna.
Hættu að skilja framlegð þína eftir á borðinu
Sjálfstæðir hótelrekendur standa frammi fyrir erfiðum markaði núna. Rekstrarkostnaður er alræmt hár. Manneklu skapar stöðugt flöskuhálsa á háannatíma ferðamanna. Það sem verra er, ef þú reiðir þig algjörlega á bókunarsíður (OTA), ertu nú þegar að afhenda allt að 20% af tekjum þínum í þóknanir.
Til að vinna gegn þessu þarftu að horfa út fyrir grunnverð á nótt. Þú þarft að greina snertipunkta utan bókunarvélarinnar til að ná háframlegðartekjum. Að selja flugvallaferðir eða snemminnritun kostar þig mjög lítið að uppfylla, en veitir gríðarlegt virði fyrir þreytta ferðalanginn.
15% aukning í tekjum með viðbótarsölu getur auðveldlega þýtt 50% aukningu í heildarhagnaði þínum. Með því að setja þessi tilboð beint inn í tölvupósta fyrir komu, nærðu bókuninni þegar veski gestsins er opið og spennan er mest.
Umbreyttu kvíða fyrir dvöl í hreinan hagnað
Ferðalangar sem skipuleggja ferð erlendis standa oft frammi fyrir fjalli af skipulagskvíða. Þeir hafa áhyggjur af ófyrirsjáanlegum veðurviðvörunum, því að rata um ókunna leigubíla í snjónum, og því að tryggja sér miða á vinsæla staði sem seljast hratt upp. Þessi kvíði er þitt stærsta viðskiptatækifæri.
Með markvissri tölvupóstmarkaðssetningu staðsetur þú vörumerkið þitt sem traustan staðarleiðsögumann þeirra. Þú leysir fyrirbyggjandi ferðavandamál þeirra áður en þau koma. Hugsaðu um internetið eins og óreiðukennt, hávaðasamt bókasafn þar sem gestir drukkna í mótsagnakenndum TripAdvisor-umsögnum.
Þegar þú lendir í pósthólfi þeirra og býður fyrirfram skipulagða ferð beint frá komuhliðinu, sjá þeir ekki sölutilboð. Þeir sjá björgunarhring. Þessi tiltekna sjónarhornsbreyting er hvernig bestu sjálfstæðu hótelin auka RevPAR stöðugt án þess að snerta herbergisverð sitt nokkurn tímann.
Sleppðu úr gildru tæknilegra skulda
Reiðir þú þig enn á handvirka tölvupósta eða vonar að gestir skoði upplitaða ferðabæklinga í anddyrinu þínu? Það er örugg uppskrift að glötuðum tækifærum.
Handvirk ferli stækka einfaldlega ekki með. Þau grafa starfsfólk móttökunnar undir snjóflóði af stjórnunarverkefnum. Að endurheimta reksturinn þinn krefst þess að skipta þessum tæknilegu skuldum út fyrir sjálfvirk vinnuferli.
Tölvupóstssölukerfið þitt verður að eiga bein samskipti við eignastjórnunarkerfið þitt (PMS). Ef þessi kerfi sitja í aðskildum kerfum, skapar þú núning fyrir gestinn og tvíverknaðarhausverk fyrir teymið þitt.
Hugsaðu um PMS-kerfið þitt sem miðtaugakerfi hótelsins þíns. Þegar sölukerfið þitt talar nákvæmlega sama tungumál og kjarnatæknistafla þín — eins og djúp samþætting okkar við GODO-vistkerfið — smellur vinnuferlið saman. Viðbætur gesta samstillast beint við herbergisreikninginn, þrif fá samstundis viðvaranir um snemminnritanir, og starfsfólk þitt þarf ekki að lyfta fingri.
Endanleg tölvupóstsröð fyrir komu
Tímasetning er lykilbreytan þegar tölvupóstar fyrir komu eru sendir út. Sendir þú á gestinn of snemma, hunsar hann skilaboðin. Sendir þú of seint, hefur hann þegar bókað ferðirnar sínar hjá samkeppnisaðila.
Hér er nákvæm þriggja-snertipunkta rammi sem við mælum með til að hámarka viðskiptahlutfall.
1. Velkomnarpósturinn
Sendur samstundis við bókun, þessi tölvupóstur er ekki tíminn fyrir árásargjarna hörku-sölu. Gesturinn afhenti nýlega greiðslukortið sitt og þráir í grunninn öryggistilfinningu. Einbeittu þér algjörlega að því að byggja upp traust og eftirvæntingu fyrir komandi ævintýri þeirra.
Gefðu upp nauðsynlegar bókunarupplýsingar, persónusniðin velkomnarskilaboð og lauflétta kynningu á þjónustugetu þinni. Sáðu hugmyndinni óformlega að þú sjáir um upplifun utan herbergisins. Láttu þá vita að þú munt hafa samband nær komu þeirra til að aðstoða við að skipuleggja ferðir eða staðbundnar veitingahúsapantanir.
2. Skipulags- og uppfærsluátakið
Sendu þennan tölvupóst sjö til 10 dögum fyrir komu. Þetta er aðal tekjuvél þín. Gestir eru virkir í að skipuleggja daglegar ferðaáætlanir sínar, pakka töskunum og hafa áhyggjur af lokaatriðum ferðarinnar.
Sendu sjónrænt aðlaðandi tölvupóst sem býður upp á auðveldar uppfærslur. Reiddu þig á hreina hönnun og bein skilaboð til að loka sölunni.
Bjóddu upp á þessa viðbótarþjónustu sem selst vel:
- Herbergisuppfærslur fyrir ákveðið næturverð.
- Einkaflugvallaferðir til að sleppa við óreiðukennda leigubílaröðina.
- Snemminnritun eða síðbúna útritun fyrir næturflugkomur.
3. Áminningin á síðustu stundu
Sendu þessi skilaboð 48 klukkustundum fyrir innritun til að ná hvatvísum ákvörðunum. Gestir eru þessa stundina að stara á veðurforritin sín og ganga frá tafarlausum áætlunum sínum.
Hafðu þessi samskipti ótrúlega stutt og farsímavæn. Einbeittu þér algjörlega að staðbundnum, háframlegðar vörum. Bjóddu upp á vínflösku inni á herbergi við komu, hágæða staðbundinn morgunverðarauka, eða tryggða borðapöntun á vinsæla veitingastaðnum þínum á staðnum.
Settu saman ekta staðbundna upplifun
Þú þarft ekki risastórt spa á staðnum eða einkabílaflota af lúxus jeppum til að byrja að selja meira. Þú þarft bara réttu staðbundnu samstarfsaðilana.
Ferðaþjónustuhagkerfi Íslands reiðir sig mikið á vistvæna ferðamennsku, jöklaævintýri og jarðhitaupplifun. Við mælum með að byggja upp bein tengsl við virta, staðbundna ferðaþjónustuaðila sem sérhæfa sig í Gullna hringnum eða ábyrgri hvalaskoðun.
Semdu um hagstæð þóknanakerfi þar sem eign þín fær hlutfall fyrir hverja virkni sem bókuð er í gegnum komuvettvanginn þinn. Þetta breytir hótelinu þínu algjörlega úr venjulegum svefnstað í ómissandi hluta af ferðaáætlunum þeirra.
Straumlínulagaðu rekstur og vinnuálag starfsfólks
Sjálfvirk viðbótarsala gerir meira en bara að skapa tekjur. Hún er mjög árangursrík stefna til að halda í starfsfólk. Ráðningar í gistiþjónustu eru erfiðar alls staðar, sérstaklega þegar jafnvægi þarf að ná milli krafna öfgakenndra háanna- og lágannatíma.
Í hvert sinn sem komuherferðin þín vinnur sjálfkrafa úr ferðabókun eða herbergisuppfærslu, sparar þú móttökustjóranum þínum fimm mínútna símtal. Yfir annasaman sumarmánuð safnast þessar sparuðu mínútur upp í tugi endurheimtra klukkustunda.
Með því að gera samskipti við gesti algjörlega sjálfvirk, losar þú teymið þitt til að gera það sem þeir sömdu í raun um að gera. Þeir fá að veita framúrskarandi, augliti til auglitis gestrisni. Efldu starfsfólk þitt með nútímalegum verkfærum, og fylgstu með rekstrarringulreiðinni hverfa.
Reiddu þig á gagnastudda tölvupóstmarkaðssetningu
Fylgist þú með opnunarhlutfalli, smellihlutfalli og viðskiptahlutfalli sjálfvirku raðanna þinna? Ef þú greinir ekki þessi gögn, ertu í raun að fljúga blindandi.
Nútímalegir sjálfstæðir hótelrekendur þurfa að meðhöndla beina viðbótarsölu sem þróandi, gagnadrifna vísindagrein. A/B-prófaðu viðfangsefnislínurnar þínar miskunnarlaust. Almenn viðfangsefnislína eins og 'Bættu dvölina þína í Reykjavík' gæti skilað hægfara 5% viðskiptahlutfalli. Hins vegar getur ögrandi, ávinningsdrifin lína eins og 'Sleppið leigubílaröðinni: Tryggðu Keflavíkurferðina þína í dag' auðveldlega hoppað upp í 15% viðskiptahlutfall.
Notaðu samþættu tæknistaflu þína til að flokka markhópinn þinn á snjallan hátt. Einn fyrirtækjaferðalangur vill hraðvirkt Wi-Fi og hraða útritun. Fjögurra manna fjölskylda þarf sárlega rúmgóða bílaferð og barnvænar veitingatillögur. Hættu að meðhöndla afar fjölbreytta gesti þína eins og eina, einsleita persónu.
Taktu aftur stjórn á lífsferli gestsins
Að skapa viðbótartekjur er ekki lengur valfrjáls lúxus. Það er algjör nauðsyn til að vernda hagnaðarframlegð þína á mjög samkeppnishæfum markaði. Að bíða þangað til gesturinn stendur í anddyrinu þínu til að selja honum upplifun er hreinskilnislega of seint.
Með því að innleiða samfellda viðbótarsölu-ramma, byggir þú upp tafarlaust traust fyrir dvölina og nærð mun hærra RevPAR. Það er kominn tími til að meðhöndla stafræna upplifun gesta þinna með nákvæmlega sama umhyggjustigi og þú beitir á líkamlega eign þína.
Við skiljum til hlítar tæknilegu hindranirnar sem felast í því að samstilla tölvupóstshugbúnað kvikt við PMS-kerfið þitt og bókunarvél. Það er nákvæmlega þess vegna sem við byggðum Hitels. Við vinnum beint með hóteleigendum að því að útrýma tæknilegum skuldum og endurheimta arðsemi.
Ertu tilbúin(n) að hætta að láta OTA-síður ákvarða takmörk þín? Hafðu samband við teymið okkar í dag til að bóka kynningu, og við skulum gjörbylta fyrirtækinu þínu saman.
